Aunque no soy tan .. aficionado por ahora a los mbas y maestrados ... mi actual empleador (IBM)
esta exigiendo manejar conocimientos y certificacion en ITIL (entre otras certificaciones) , lo cual dentro de la idea que tengo es algo asi como un conjunto de buenas practicas orientadas al servicio al cliente en la industria de TI.
En mi equipo de trabajo encontramos esta excelente liga de autoestudio http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/ la cual tiene incluso ""casos practicos", lo que hasta donde se ... es evaluado en el examen de certificacion.
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